Politica de retur

Produsele noastre sunt digitale și făcute special pentru voi doi, așa că nu pot fi „returnate” ca un colet. Poți însă anula gratuit cât timp nu am început lucrul, iar dacă greșim ceva reparăm noi.

ultima actualizare: iulie 2026

01De ce nu există retur clasic

Fiecare site este creat la comandă, cu numele, pozele și textele voastre. Nu poate fi revândut sau refolosit. Conform OUG 34/2014 art. 16, produsele personalizate și conținutul digital a cărui execuție a început cu acordul expres al clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Prin plasarea comenzii și efectuarea plății îți dai acest acord expres pentru începerea execuției și confirmi că înțelegi că, odată începută lucrarea, nu mai poți cere rambursarea.

02Ce vezi înainte să plătești

Plata se face la comandă, înainte de a începe lucrul — ca la orice lucrare făcută pe comandă. Ca să nu cumperi pe nevăzute, fiecare model rulează chiar pe site, iar pe pagina fiecăruia ai filmarea completă, de la primul ecran până la ultimul. Singura diferență la site-ul tău vor fi pozele, cuvintele și melodia voastre.

După plată primești preview-ul pe WhatsApp, în cel mult 24 de ore de la momentul în care ne-ai trimis materialele. Acolo spui ce vrei ajustat: o rundă de retușuri e inclusă (vezi secțiunea 04).

03Anularea comenzii

Poți anula gratuit oricând înainte să începem lucrul, fără explicații, și primești banii înapoi integral. Scrie-ne pe WhatsApp; dacă n-am apucat să ne apucăm, se rezolvă în aceeași conversație.

Odată începută lucrarea, suma nu se mai rambursează: personalizarea a fost deja făcută special pentru voi și nu poate fi refolosită. Îți spunem întotdeauna când începem, ca să știi când se închide fereastra de anulare.

Dacă nu primim materialele sau răspunsurile necesare timp de 30 de zile de la plasarea comenzii, comanda se consideră închisă. O putem relua oricând după aceea, de comun acord, în funcție de programul atelierului.

04Runda de ajustări inclusă

Fiecare comandă include o rundă de ajustări gratuită, cerută în cel mult 7 zile de la livrare, în limita comenzii inițiale: corecturi de text, înlocuirea unor poze, schimbarea ordinii secțiunilor.

Rundele suplimentare sau cererile care schimbă comanda (alt model, secțiuni noi, rescrierea textelor) se tarifează separat, cu prețul comunicat mereu înainte de a lucra, ca să decizi tu.

05Greșeli și corecturi

Orice greșeală care ne aparține o corectăm gratuit, cu prioritate, oricând, și după livrare, și după plată.

Dacă greșeala vine din informații trimise greșit (un nume scris altfel, o dată inversată), o corectăm și pe aceea, în limita rezonabilă a comenzii. Modificările ample pot implica un cost suplimentar, comunicat mereu înainte.

06Probleme tehnice

Dacă site-ul vostru nu se încarcă sau ceva nu funcționează din vina noastră, reparăm imediat și gratuit. Pentru situații independente de noi (internetul destinatarului, un browser foarte vechi), oferim suport ca să găsim o soluție.

07Responsabilitatea ta

Verifică atent numele, datele, textele și pozele înainte de a le trimite, și încă o dată la preview. Și uită-te întâi prin modele: sunt acolo exact ca să știi ce cumperi înainte să plătești.